Política de privacidad
FLOW gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra cuidadosamente diseñada (los "Servicios"). FLOW opera con tecnología de Shopify y cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.
La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando interactúa con nuestros Servicios. Al acceder o utilizar el sitio www.flowinspiresus.com.co, usted reconoce haber leído y entendido esta Política de privacidad.
Información que Recopilamos
Datos de contacto: Su nombre, dirección de residencia, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: Números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cuentas bancarias, información de pagos, detalles de transacciones y confirmación de pago.
Información de la cuenta: Su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración de privacidad.
Información sobre compras: Productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cambia, así como su historial de compras y transacciones anteriores.
Comunicaciones: Información que nos proporciona en sus comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo consultas, reclamos y sugerencias.
Datos técnicos: Su dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, comportamiento de navegación en el sitio, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otras métricas técnicas.
Información de preferencias: Sus preferencias de productos, tallas, colores, estilos y marcas, así como información sobre sus interacciones con nuestros servicios de marketing.
Cómo Recopilamos su Información
Recopilamos información personal directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o a través de formularios en el sitio. También recopilamos información automáticamente cuando navega por el sitio mediante cookies y tecnologías similares. Adicionalmente, obtenemos información de nuestros proveedores de servicios como plataformas de pago, empresas de logística y proveedores tecnológicos que actúan bajo nuestras instrucciones.
Cómo Utilizamos su Información
Prestación de servicios: Utilizamos su información para procesar sus pedidos, gestionar pagos, coordinar envíos, facilitar cambios y devoluciones, y brindarle atención al cliente eficiente. También usamos esta información para crear y mantener su cuenta, recordar sus preferencias y enviarle notificaciones relacionadas con sus compras.
Personalización: Utilizamos su información para personalizar su experiencia de compra, recomendar productos basados en sus preferencias e historial de compras, y mostrarle contenido relevante.
Marketing y comunicaciones: Utilizamos su información para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, siempre respetando sus preferencias de comunicación. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y para proteger la seguridad de nuestro sitio web y nuestros usuarios.
Mejora de servicios: Utilizamos información técnica y de comportamiento para analizar, mejorar y optimizar nuestro sitio web, aplicaciones y servicios.
Cumplimiento legal: Utilizamos su información para cumplir con la legislación colombiana, responder a solicitudes de autoridades gubernamentales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y Políticas.
Cómo Compartimos su Información
Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos apoyan en la operación del negocio, como plataformas de pago, empresas de logística y envío, proveedores de hosting y tecnología, y empresas de marketing. Estos proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados a proteger su información.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, quien también procesa información para operar y mejorar los Servicios. Parte de su información puede ser transferida y procesada fuera de su país de residencia por Shopify y sus proveedores.
En algunos casos, la información puede ser compartida con partners comerciales, afiliados o autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley colombiana o cuando sea necesario para proteger la seguridad pública.
FLOW se reserva el derecho de compartir información cuando sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio, proteger nuestros derechos o los derechos de otros usuarios, o para investigar posibles irregularidades.
Relación con Shopify
El sitio www.flowinspiresus.com.co está alojado en Shopify, quien recopila y procesa datos sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted proporciona a través del sitio será transmitida a Shopify y a terceros ubicados potencialmente en países diferentes a Colombia.
Shopify utiliza información para operar y mejorar la plataforma, y puede usar datos agregados para desarrollar características avanzadas. Para obtener más información sobre cómo Shopify procesa su información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify en: https://privacy.shopify.com/en
Enlaces Externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros, redes sociales u otros sitios web no afiliados con FLOW. No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio antes de proporcionar información personal. La información que comparta en espacios públicos o en redes sociales puede ser visible para otros usuarios.
Seguridad de su Información
FLOW implementa medidas razonables de seguridad técnica, operativa y administrativa para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
Si decide utilizar nuestros servicios, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, como su contraseña. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su contraseña ni otra información sensible con terceros.
Conservación de su Información
FLOW conserva su información personal únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas, o por el tiempo que exija la ley colombiana. Cuando su información ya no es necesaria, implementamos procedimientos para eliminarla o desidentificarla de manera segura.
Sus Derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos en relación con su información personal:
Derecho de acceso: Usted puede solicitar acceso a toda la información personal que FLOW conserva sobre usted.
Derecho de rectificación: Usted puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta, incompleta o desactualizada que conservamos sobre usted.
Derecho de cancelación: Usted puede solicitar la eliminación de su información personal cuando no sea necesaria para los fines originales, haya vencido el plazo de retención, o cuando se haya retirado el consentimiento.
Derecho de oposición: Usted puede oponerse al tratamiento de su información personal para determinados fines, incluyendo marketing directo y comunicaciones comerciales.
Derecho a la portabilidad: Usted puede recibir una copia de su información personal y solicitar que sea transferida a un tercero.
Gestión de preferencias de comunicación: Usted puede optar por no recibir comunicaciones comerciales o promocionales en cualquier momento. Si recibe un correo promocional, puede cancelar la suscripción usando el enlace de cancelación. También puede contactarnos directamente indicando que desea dejar de recibir comunicaciones.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a FLOW através de hola@zonaehome.com o llamando al +57 310 2485375 por WhatsApp. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable según lo establecido por la ley colombiana.
Menores de Edad
Los Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y FLOW no recopila conscientemente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.
Reclamaciones
Si tienes una reclamación sobre cómo FLOW trata tu información personal, te rogamos que nos contactes en primer lugar. Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud de manera rápida y justa.
Si considers que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos de Colombia.
Transferencias Internacionales
Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Colombia, incluyendo a través de Shopify y sus proveedores. Al usar nuestros Servicios, autorizas estas transferencias internacionales. Estas transferencias se realizan bajo mecanismos de protección reconocidos internacionalmente y de conformidad con la ley colombiana.
Cambios a esta Política
FLOW puede actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, cambios tecnológicos o cambios en la legislación. Cualquier cambio será publicado en este sitio web y la fecha de "Última actualización" será modificada. Es tu responsabilidad revisar esta Política periódicamente para estar informado de cualquier cambio. El uso continuo de los Servicios constituye aceptación de la Política de privacidad modificada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, deseas ejercer tus derechos de protección de datos, o tienes inquietudes sobre cómo FLOW trata tu información personal, puedes contactarnos:
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
WhatsApp: +57 310 2485375
Dirección: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia
Sitio web: www.flowinspiresus.com.co
Autoridad de Supervisión: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Base Legal
Esta Política de privacidad cumple con la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de Colombia.
Última actualización: Mayo de 2026