Política de reembolso

Cambios

En FLOW aceptamos cambios dentro de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones: sin uso, con todas sus etiquetas y marquillas originales, y en su empaque original. Para vestuario y calzado, esto significa que no debe haber sido probado, usado ni lavado.

Para solicitar un cambio, presenta: Tu tirilla de compra, o tu número de cédula del comprador. Si compró en línea, proporciona tu número de orden.

Opciones de cambio: Puedes cambiar tu producto por otro de igual valor o de mayor valor. Si el nuevo producto es más caro, pagas la diferencia.

Cambios en tienda: Si estás en Medellín o Rionegro, puedes presentarte directamente en nuestras tiendas físicas. El cambio se realiza inmediatamente si el producto está disponible.

Cambios desde otras ciudades: Contacta a través de WhatsApp al +57 310 2485375 para coordinar el proceso y la recogida del producto. Deberás enviar fotos del producto en su empaque original y etiquetas para validar que cumpla las condiciones. Una vez aprobado, coordinaremos la recogida. Los costos de envío del producto hacia nuestro centro de distribución corren por tu cuenta. Una vez recibido y validado, prepararemos el producto nuevo y lo enviará sin costo adicional si es del mismo valor, o pagando la diferencia si es de mayor valor.

Productos con Defecto o Falla de Calidad

Si recibes un producto con defecto de fabricación o falla de calidad, debes reportarlo a través de nuestros canales de atención dentro de cuarenta y ocho (48) horas después de recibir el producto. Describe el defecto y envía fotografías claras del mismo.

Contacta a: WhatsApp +57 310 2485375 o a través de nuestro sitio web flowinspiresus.com.co

El caso será evaluado conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor). Si el defecto es atribuible al fabricante o a FLOW, los costos de transporte serán asumidos por nosotros. Procederemos con la reparación, cambio o devolución según corresponda.

Qué se considera defecto: Costuras defectuosas, telas rasgadas, cierres que no funcionan, manchas de fabricación, decoloraciones no mencionadas en la descripción, defectos en el tinte, o cualquier falla que impida el uso normal del producto.

Qué NO se considera defecto: Desgaste por uso, cambios en el color por lavado incorrecto, manchas causadas por el cliente, daños por accidente o mal cuidado del producto.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de canales no presenciales (compras en línea por nuestra página web, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales), tienes derecho a cambiar de opinión dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto: El producto debe devolverse en exactamente el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y marquillas originales, y en su empaque original. Para ropa y calzado, esto significa que no puede haber sido probado ni usado en ningún momento.

Cómo iniciar el retracto: Contacta a través de WhatsApp al +57 310 2485375 indicando tu número de orden y que deseas ejercer tu derecho de retracto. Te indicaremos la dirección para enviar el producto. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Proceso: Una vez que recibimos el producto, validamos que cumpla con las condiciones. Si está en perfectas condiciones, procesamos el reembolso del monto pagado por transferencia electrónica dentro de treinta (30) días hábiles. Si el producto no cumple las condiciones, te notificaremos por WhatsApp explicando los motivos.

Productos excluidos del derecho de retracto: El derecho de retracto no aplica a productos de uso personal como bisutería, joyería, fragancias o productos íntimos. Tampoco aplica a productos personalizados o hechos bajo pedido.

Productos que NO se Cambian ni Devuelven

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Bisutería, joyería y fragancias: Por razones de higiene y seguridad, estos productos no pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos.

Productos en promoción, descuento o sección sale: Los artículos en promoción o descuento se venden tal cual y no pueden cambiarse ni devolverse, excepto por defecto de fabricación.

Productos usados, lavados o modificados: Si el producto muestra signos de uso, lavado, alteración o modificación, no se aceptará el cambio ni la devolución.

Productos personalizados o hechos bajo pedido: Los artículos confeccionados especialmente para ti no pueden cambiarse ni devolverse bajo ninguna circunstancia. Estos deben ser cancelados en su totalidad antes de iniciar la confección.

Sin etiquetas o marquillas originales: Si el producto no tiene sus etiquetas y marquillas originales, no se aceptará el cambio.

Consideraciones Generales

Disponibilidad de inventario: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en la talla, color y modelo que solicitas. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos alternativas de similar o mayor valor.

Tiempos de cambio: El plazo de treinta (30) días se cuenta en días calendario desde la fecha de entrega. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio.

Verificación de condiciones: Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto para verificar que cumple con las condiciones requeridas. Si encontramos que el producto fue usado, lavado o modificado, rechazaremos la solicitud.

Rechazo de solicitudes: FLOW se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Cambios en Línea vs En Tienda

Si compró en línea y desea cambiar: Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Medellín o Rionegro con tu tirilla de compra o cédula. El cambio se realiza en tienda si el producto está disponible. O puedes contactar por WhatsApp al +57 310 2485375 para coordinar la recogida desde tu ciudad.

Si compró en tienda y desea cambiar: Puedes regresar a la tienda donde compraste o a cualquiera de nuestras sucursales en Medellín o Rionegro. Presenta tu tirilla de compra o cédula. El cambio se realiza inmediatamente si el producto está disponible.

Especificaciones para Calzado

Para cambios de calzado, además de las condiciones generales, el zapato no debe haber sido usado en la calle. No debe tener marcas de uso en la suela, polvo, desgaste en los talones ni manchas. El zapato debe estar en exactamente las mismas condiciones en que lo recibiste.

Especificaciones para Vestuario

Para cambios de prendas de vestuario (camisetas, pantalones, vestidos, chaquetas, etc.), la prenda no debe haber sido lavada, probada ni usada. No debe tener pliegues de uso, manchas, olores, ni signos de haber estado puesto. Las etiquetas de marca deben estar completamente intactas.

Especificaciones para Complementos

Para cambios de complementos (bolsos, correas, sombreros, bufandas, etc.), el producto no debe tener marcas de uso, pliegues, deformaciones, manchas ni daños. Debe estar en perfectas condiciones de almacenamiento.

Contacto y Atención

WhatsApp: +57 310 2485375 (disponible para consultas sobre cambios y devoluciones)

Sitio web: flowinspiresus.com.co

Tiendas físicas en Medellín: Dirección será proporcionada en el sitio web

Tienda en Rionegro: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia

Responderemos tus consultas sobre cambios y devoluciones dentro de 24 horas hábiles en días laborales.

Base Legal

Esta Política de Cambios y Devoluciones cumple con la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor) de Colombia. En caso de inconformidad, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Última actualización: Mayo de 2026