Política de envío
Tiempos de Entrega
FLOW realiza envíos a todo el territorio nacional a través de www.flowinspiresus.com.co y canales digitales como WhatsApp e Instagram. Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales) a partir de la fecha en que tu pago es aprobado y confirmado por nuestro sistema.
Medellín y área metropolitana: Hasta cinco (5) días hábiles después de la aprobación del pago.
Resto de Colombia: Hasta diez (10) días hábiles después de la aprobación del pago.
Estos tiempos son estimados. Pueden variar por factores externos como condiciones logísticas, disponibilidad de transportista, congestión en zonas de entrega o situaciones de fuerza mayor que escapen al control de FLOW. En caso de retrasos significativos, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp.
Lugar de Entrega
Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por ti al momento de la compra. Es importante que la dirección sea completa y precisa: incluye número de casa, apartamento, referencias claras y teléfono de contacto. FLOW no se responsabiliza por entregas realizadas en direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega está autorizada para recibir el pedido. Por lo tanto, FLOW no se hace responsable por entregas realizadas en dicha dirección, independientemente de quién reciba el paquete.
Recepción del Producto
Al recibir tu pedido: Verifica que el empaque esté intacto y sin daños visibles. Si observas daños externos, rechaza el paquete inmediatamente o solicita que la transportadora levante un acta de daño. Toma fotografías como evidencia.
Si el pedido no contiene todo lo ordenado: Verifica que todos los artículos están incluidos y corresponden a tu orden. Si falta algo o el contenido es incorrecto, contacta a FLOW dentro de 48 horas con fotografías y tu número de orden.
Si la ropa llega dañada: Contacta a FLOW dentro de 48 horas. Proporciona fotografías claras del daño y del empaque. Evaluaremos si el daño es responsabilidad de la transportadora o defecto de fabricación. Si es por transporte, la transportadora asume los costos. Si es defecto de fabricación, cubre FLOW.
Si No Recibes el Pedido
Si no recibiste tu pedido en la dirección registrada, tienes un plazo de tres (3) días calendario después de la fecha estimada de entrega para contactar a FLOW. Debes avisar a través de hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 por WhatsApp con tu número de orden.
FLOW coordinará con la transportadora para ubicar el paquete. Si no se encuentra, procederemos con el reenvío o devolución de dinero según corresponda.
Opciones si no recibiste el pedido:
Opción 1 - Reenvío: Si solicitas reenvío dentro del plazo de tres (3) días, tu pedido será reenviado. Los costos del reenvío corren por tu cuenta. Debes pagar este costo antes de que procesemos el nuevo envío. Una vez pagado, el reenvío seguirá los tiempos estándar de entrega.
Opción 2 - Cambio de dirección: Puedes solicitar que el pedido sea enviado a una dirección diferente. También incurre en costo de reenvío que debes pagar.
Opción 3 - Devolución de dinero: Si no deseas reenvío, contacta a FLOW para solicitar la devolución del dinero. Descontaremos del reembolso los gastos de transporte ya incurridos. El reembolso se realizará por transferencia electrónica.
Si no contactas en 3 días: FLOW devolverá el paquete a su centro de distribución. Después de este plazo, no garantizamos la disponibilidad del producto. Si deseas proceder con la compra, se considera como una nueva compra sujeta a disponibilidad e inventario.
Costo del Envío
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra basado en el peso, tamaño del paquete y ciudad de destino. El costo del envío se suma al valor total de la compra y aparece en tu confirmación de orden. No hay costos ocultos de envío.
En algunas promociones, FLOW puede ofrecer envío gratis o descuentos en envío. Estas condiciones se indican claramente durante el proceso de compra.
Envíos Express
FLOW ofrece servicio de envío express en algunas zonas de cobertura. Los envíos express en Medellín, Envigado, Rionegro y Llanogrande aplican únicamente para pedidos realizados entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a sábado.
Los pedidos recibidos fuera de este horario serán procesados bajo las condiciones estándar de envío. El costo del envío express es superior al envío regular y debe ser seleccionado durante el proceso de compra.
Seguimiento del Envío
Una vez que tu compra es aprobada, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real con la transportadora. Si no recibiste el número de seguimiento, contacta a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 por WhatsApp.
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en cualquier momento. Responderemos dentro de 24 horas hábiles en días laborales.
Responsabilidades en el Envío
Responsabilidad de FLOW: Garantizar que los productos se entreguen en buenas condiciones en la dirección proporcionada dentro de los plazos establecidos. Coordinación con transportistas confiables. Respuesta rápida a reclamos por daños o pérdida.
Responsabilidad del Comprador: Proporcionar una dirección completa y correcta. Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el pedido. Inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Reportar daños o problemas dentro de 48 horas. Cuidar adecuadamente el producto después de recibirlo.
Responsabilidad de la Transportadora: La transportadora es responsable de entregar el paquete íntegro y sin daños. Si la transportadora causa daños durante el transporte, la transportadora es responsable del reemplazo o indemnización.
Daños Causados por Transporte
Si el producto llega dañado por causas atribuibles a la transportadora (golpes durante el transporte, embalaje deficiente, etc.), debes reportarlo dentro de 48 horas con fotografías del daño. FLOW coordinará con la transportadora para que asuma el costo del reemplazo.
Si el daño es por defecto de fabricación (costura defectuosa, tela rasgada, decoloración no mencionada, etc.), cubre FLOW sin costo adicional.
Empaque y Presentación
FLOW empaca cuidadosamente todos los productos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. El empaque está diseñado para proteger el producto durante el transporte. Sin embargo, por la naturaleza de los envíos, algunos productos pueden tener ligeros pliegues o marcas del transporte que no afectan el uso ni la calidad del producto.
Para prendas de vestuario, recomendamos planchar ligeramente si es necesario antes de usar. Esto es normal después del transporte y no constituye defecto.
Causas de Fuerza Mayor
FLOW no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por: condiciones climáticas extremas, bloqueos viales, paros de transportistas, desastres naturales, situaciones de orden público, huelgas, pandemias u otros eventos que escapen al control razonable de FLOW. En estos casos, notificaremos al Comprador y acordaremos nuevas fechas de entrega o opciones alternativas.
Reclamos por Envío
Si tienes un reclamo relacionado con el envío (retraso, daño, pérdida, dirección incorrecta), contacta a FLOW dentro de cinco (5) días hábiles después de la fecha de entrega estimada. Proporciona tu número de orden, fotografías (si aplica) y descripción del problema.
FLOW evaluará el reclamo y determinará si corresponde a una falla nuestra, de la transportadora o si es responsabilidad del Comprador. Resolveremos el reclamo de la siguiente manera:
Si es responsabilidad de FLOW: Reemplazo del producto o devolución de dinero sin costos adicionales.
Si es responsabilidad de la transportadora: Coordinamos con la transportadora para que asuma el costo de reemplazo.
Si es responsabilidad del Comprador: Informamos los motivos y las opciones disponibles.
Envíos Internacionales
Actualmente, FLOW realiza envíos solo dentro de Colombia. No realizamos envíos internacionales. Si tienes dudas sobre disponibilidad en tu zona, contacta a hola@zonaehome.com.
Protección de Datos en Envío
FLOW protege tu información personal durante el proceso de envío. Tu dirección y datos de contacto son utilizados únicamente para coordinar la entrega. La transportadora tiene acceso solo a la información necesaria para realizar la entrega.
Contacto para Envíos
Para cualquier pregunta, problema o seguimiento de tu envío:
WhatsApp: +57 310 2485375 (disponible para consultas de envíos)
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
Tiendas físicas:
Medellín: Cra. 37 #10A - 38, Medellín, Antioquia
Rionegro: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047
Sitio web: www.flowinspiresus.com.co
Ley Aplicable
Esta Política de Envío y Entrega se rige por las leyes de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor). En caso de disputas relacionadas con envíos, el Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Última actualización: Mayo de 2026