Términos del servicio
1. Definiciones
Comprador: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de los canales de venta de FLOW, incluyendo el sitio web www.flowinspiresus.com.co, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales.
Producto: Los artículos de vestuario, calzado y complementos ofrecidos y entregados por FLOW, incluyendo prendas, zapatos, accesorios, bisutería y otros complementos de moda.
Vendedor: FLOW Inspires Us (en adelante "FLOW") y sus representantes autorizados.
Servicios: La plataforma de compra en línea, atención al cliente, entrega, cambios, devoluciones y servicio post-venta ofrecidos por FLOW.
Contrato: El acuerdo formado entre el Comprador y FLOW cuando el Comprador completa una compra a través de nuestros canales.
2. Acuerdo General y Aplicación
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre FLOW y el Comprador en relación con la compra de productos y reemplazan cualquier acuerdo previo. Al acceder y utilizar el sitio www.flowinspiresus.com.co o realizar una compra a través de cualquier canal de FLOW (WhatsApp, Instagram, tiendas físicas u otros), usted acepta estos términos en su totalidad.
Estos Términos aplican a todas las compras realizadas a través de los canales digitales y presenciales de FLOW. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor).
3. Precios
Los precios de los productos pueden variar según el canal de venta, promociones específicas o políticas comerciales. Todos los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será discriminado en la factura correspondiente.
FLOW se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán órdenes ya confirmadas y pagadas. Los precios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto no está disponible al momento de procesar tu compra, te notificaremos y ofreceremos alternativas.
4. Proceso de Compra
Al realizar una compra, debes proporcionar información de contacto, dirección de envío y método de pago. Todos los datos deben ser precisos y veraces. FLOW enviará una confirmación de compra al correo electrónico o WhatsApp proporcionado. La compra se considera aceptada cuando FLOW envía la confirmación de aprobación de pago.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactar a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 por WhatsApp.
5. Entrega y Despacho
Tiempos de entrega: Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el Comprador al momento de la compra. Los tiempos estimados de entrega son: Medellín y área metropolitana: hasta cinco (5) días hábiles. Resto del país: hasta diez (10) días hábiles. Estos plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados. Pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas al control de FLOW, como condiciones climáticas, bloqueos viales o problemas con transportistas.
Lugar de entrega: Se entenderá que cualquier persona en la dirección registrada está autorizada por ti para recibir el pedido. FLOW no se responsabiliza por entregas realizadas en la dirección proporcionada, independientemente de quién reciba el paquete.
Si no recibes el pedido: En caso de no ser recibido, el pedido será devuelto al centro de distribución. El cliente deberá asumir los costos de reenvío si solicita que sea enviado nuevamente. Si no se solicita el reenvío dentro del plazo indicado, FLOW podrá cancelar la compra, devolviendo el valor pagado descontando los costos logísticos incurridos.
Para reportar que no recibiste tu pedido, contacta a FLOW dentro de tres (3) días calendario después de la fecha estimada de entrega.
6. Cambios de Producto
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y marquillas originales, y en su empaque original. Para vestuario y calzado, esto significa que no debe haber sido probado, usado ni lavado.
Opciones de cambio: El cambio está sujeto a disponibilidad y solo podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto es más caro, asumes la diferencia.
Procedimiento: Contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o por correo a hola@zonaehome.com indicando tu número de orden y el producto deseado. Una vez aprobado, envía el producto a: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047. El envío del producto para cambio será asumido por el Comprador.
Si el producto no cumple condiciones: En caso de no cumplir con las condiciones, el producto será devuelto y el costo de envío correrá por cuenta del Comprador.
Productos personalizados: Los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen cambio. Estos deben ser cancelados en su totalidad antes de iniciar la confección, y no pueden modificarse una vez iniciado el proceso.
7. Garantía
FLOW ofrece garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 en todos sus productos. Para aplicar a garantía, el producto debe conservar sus condiciones originales y no haber sido modificado o alterado. Será necesario presentar la factura o identificación del comprador.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento defectuoso. No cubre daños por uso normal, desgaste, lavado incorrecto, daños por accidente o modificaciones realizadas por el cliente.
8. Devoluciones por Garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, debes reportarlo dentro de cuarenta y ocho (48) horas de recibido, contactando a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo a hola@zonaehome.com. Proporciona fotos del defecto.
El caso será evaluado conforme a la normativa vigente. En caso de ser aprobada, FLOW asumirá los costos de transporte de recogida. Procederemos con la reparación, cambio o devolución según corresponda.
Si la devolución no cumple condiciones de garantía: Si la devolución no cumple con las condiciones de garantía, el producto será enviado nuevamente al cliente, quien deberá asumir los costos de envío.
9. Devolución de Dinero
Las devoluciones de dinero están sujetas a evaluación interna por parte de FLOW. Para solicitar devolución, debes contactar a hola@zonaehome.com o al +57 310 2485375 por WhatsApp.
En caso de ser aprobadas, el cliente deberá presentar certificación bancaria (número de cuenta) y solicitud formal explicando el motivo de la devolución. El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aprobación y recepción del producto en nuestras instalaciones.
No se realiza devolución de dinero en: Productos personalizados o hechos bajo pedido. Productos en promoción o descuento. Productos usados, lavados o modificados.
10. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Código de Protección al Consumidor), el Comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales (online).
Condiciones: El producto deberá ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y marquillas originales. Para ropa y calzado, no debe haber sido probado ni usado.
Cómo ejercer el retracto: Contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 indicando tu intención de ejercer el derecho de retracto. FLOW te indicará cómo proceder. Los costos de transporte serán asumidos por el Comprador.
Excepciones legales: No aplica derecho de retracto para: Productos de uso personal como joyería, bisutería o fragancias. Productos personalizados o hechos bajo pedido. Productos usados, lavados o modificados.
11. Especificaciones por Tipo de Producto
Vestuario: Las prendas de vestuario no pueden cambiar ni devolverse si han sido lavadas, probadas o usadas. No debe haber pliegues de uso, manchas u olores. Las etiquetas de marca deben estar completamente intactas.
Calzado: El calzado no debe haber sido usado en la calle. No debe tener marcas de uso en la suela, polvo, desgaste en talones ni manchas. Debe estar en exactamente las mismas condiciones en que fue recibido.
Complementos: Los complementos (bolsos, correas, sombreros, bufandas, accesorios) no deben tener marcas de uso, pliegues, deformaciones, manchas ni daños. Deben estar en perfectas condiciones de almacenamiento.
Bisutería y joyería: Estos productos no pueden cambiarse ni devolverse una vez abiertos por razones de higiene y seguridad.
12. Clasificación de Reclamos
FLOW clasifica los reclamos en las siguientes categorías para gestionarlos eficientemente:
Reclamos técnicos o de calidad: Aquellos atribuibles al fabricante y evidentes en el producto (defectos de costura, telas rasgadas, cierres defectuosos, decoloraciones no mencionadas).
Reclamos logísticos: Aquellos atribuibles a errores en la bodega, despacho del producto o transportista (producto faltante, producto diferente, paquete dañado).
Reclamos comerciales o administrativos: Aquellos atribuibles a errores en documentación, facturación o condiciones comerciales.
Para realizar un reclamo, contacta a FLOW a través de WhatsApp al +57 310 2485375 o correo a hola@zonaehome.com indicando tu número de orden, tipo de reclamo y descripción detallada del problema.
13. Responsabilidades
Responsabilidad de FLOW: Garantizar que los productos se entreguen en buenas condiciones dentro de los plazos establecidos. Coordinación con transportistas confiables. Respuesta rápida a reclamos y problemas.
Responsabilidad del Comprador: Proporcionar una dirección completa y correcta. Estar disponible para recibir el pedido. Inspeccionar el paquete al momento de entrega. Reportar daños o problemas dentro de 48 horas. Mantener el producto en condiciones adecuadas.
Casos de fuerza mayor: FLOW no se responsabiliza por retrasos causados por eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control (condiciones climáticas extremas, bloqueos viales, desastres naturales, pandemias, paros de transportistas).
14. Protección al Consumidor
FLOW cumple con toda la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011. En caso de inconformidad con nuestras decisiones, tienes derecho a:
Contactar nuevamente a FLOW para resolver el conflicto de manera amigable. Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
15. Modificaciones a los Términos
FLOW se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.flowinspiresus.com.co. El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los términos modificados. Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente.
16. Contacto
Para cualquier solicitud, reclamo o consulta, puedes contactarnos en:
WhatsApp: +57 310 2485375 (disponible para cambios, devoluciones, reclamos)
Correo electrónico: hola@zonaehome.com
Dirección: Cruce del Tablazo, 700 metros vía a Zona Franca, Llanogrande, Rionegro – Antioquia, código postal 054047, Colombia
Sitio web: www.flowinspiresus.com.co
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El Comprador acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos. En caso de inconformidad, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Última actualización: Mayo de 2026